AG2R La Mondiale est l’un des plus grands groupes de protection sociale en France, au service de 15 millions de personnes et de près de 500 000 entreprises. Après plus d’un siècle de croissance et de fusions, le groupe avait atteint une taille conséquente, mais ne disposait pas des systèmes capables de soutenir cette croissance.
AG2R La Mondiale a répondu à ces défis en lançant un programme de transformation de six ans, représentant un investissement de 640 millions d’euros, visant à reconstruire une grande partie de son système d’information. Des évolutions qui auraient dû être simples nécessitaient de longs cycles de développement, et les équipes métiers dépendaient fortement de l’IT pour maintenir le fonctionnement du dispositif.
La gestion des commissions des réseaux de distribution interne a été volontairement positionnée au début de cette feuille de route. Fonction transverse touchant l’ensemble des canaux de distribution, elle offrait une opportunité immédiate d’améliorer la rapidité, la lisibilité et, in fine, la performance commerciale.
Trois systèmes de commissions unifiés au sein d’une plateforme cloud unique
Première évolution livrée en deux semaines au lieu de deux mois
Réduction du temps de traitement mensuel des commissions d’environ 15 %
Baisse de 15% des réclamations liées à la paie
Autonomie accrue des équipes métiers pour faire évoluer les règles et accompagner de nouveaux réseaux
Intégration des nouveaux produits dans les plans de commissions en moins d’un mois
Des outils historiques à l’origine d’une complexité qui ralentissait l’activité
La complexité gérée chaque mois par AG2R La Mondiale n’était pas uniquement liée à la taille de l’organisation. Elle résultait de systèmes accumulés au fil des fusions successives, sans jamais avoir été pleinement intégrés.
Comme l’explique Stéphane Lapierre, Directeur des Systèmes d’Information Client, Digital & Data chez AG2R La Mondiale, l’organisation évoluait dans “une agglomération de multiples systèmes, avec beaucoup de redondance. Nous avions plus de 11 CRM et une dizaine de bases clients différentes.”
Cette fragmentation se retrouvait directement dans la gestion des commissions, où les outils fonctionnaient de manière indépendante, avec des structures et des contraintes différentes. Une mise à jour de plan qui aurait dû prendre quelques semaines s’étirait souvent sur plusieurs mois. “Nous travaillions avec un système assez complexe et peu agile, qui nécessitait de longs temps de développement”, explique Jean-Camille Orhan, Responsable du pilotage opérationnel et financier du réseau commercial chez AG2R La Mondiale.
Ces délais rendaient difficile l’alignement avec les lancements de nouveaux produits, les attentes des partenaires et l’évolution des priorités commerciales. Les commerciaux peinaient à comprendre le calcul de leur rémunération, les managers manquaient de visibilité pour piloter la performance, et les grands distributeurs demandaient des modèles de rémunération spécifiques que l’environnement existant ne permettait pas de gérer simplement. Dans un marché où la qualité de service est un facteur de compétitivité, ce manque d’agilité était devenu un véritable frein à la croissance.
L’autonomie des équipes métiers comme point de bascule
Lors de la sélection d’une nouvelle plateforme, un critère a guidé la décision : redonner le contrôle aux équipes métiers. La dépendance à l’IT était devenue un goulet d’étranglement, et l’équipe en charge des commissions devait pouvoir faire évoluer les règles, ajuster les plans et accompagner de nouveaux réseaux en toute autonomie.
"Nous voulions une solution qui nous permette d’être relativement autonomes”, indique Jean-Camille Orhan. “C’est ce qui a été déterminant dans le choix de Varicent.”
Les tests menés en conditions réelles ont confirmé ce choix. AG2R La Mondiale gère environ une cinquantaine d’indicateurs et 200 attributs, couvrant 50 produits et 3 réseaux de distribution interne. Varicent a été capable de supporter ce niveau de complexité tout en donnant aux utilisateurs métiers un contrôle direct sur la configuration. Le passage à une plateforme cloud unique a permis d’unifier les outils historiques et de poser, pour la première fois, une base consolidée pour la gestion des commissions.
La rapidité et la lisibilité remplacent les tâches manuelles et les délais
Une fois Varicent déployé, les effets ont été immédiats. La première évolution mise en production a été réalisée en deux semaines, là où il fallait auparavant deux mois. La chaine de traitement mensuelle a également gagné en rapidité, avec une réduction du temps de traitement total d’environ 15%.
Comme l’explique Jean-Camille Orhan, “nous avons réduit le temps de traitement des paiements d’environ un jour et demi, soit une baisse de 15 % du temps de calcul.” Cette amélioration a allégé la pression sur chaque cycle et permis aux équipes de se concentrer davantage sur l’analyse plutôt que sur la résolution de problèmes.
Le réseau commercial a rapidement perçu la différence. Les données de rémunération sont devenues plus faciles à comprendre et à tracer, et le nombre de réclamations liées à la paie a diminué de 15% en 2025. Selon Jean-Camille, cette baisse s’explique par une meilleure adoption, des rapports plus clairs et une visibilité accrue sur le terrain.
"Nous avons eu un accueil très positif de la part du réseau commercial lors du déploiement de Varicent,” précise-t-il. “Il y a eu une adhésion immédiate et d’excellents retours sur l’intuitivité de l’application et la qualité des rapports.”
Les améliorations ne se sont pas limitées aux calculs. AG2R a également mis en place des workflows structurés pour les évaluations qualitatives de la performance, remplaçant des processus auparavant gérés manuellement par email. Les managers disposent désormais d’un outil favorisant une documentation plus claire et des échanges plus cohérents autour de la performance.
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Comme l’explique Jean-Camille Orhan, “nous avons réduit le temps de traitement des paiements d’environ un jour et demi, soit une baisse de 15 % du temps de calcul.”
Un système au service de l’innovation et de la stratégie commerciale
Avec une plateforme unifiée en place, AG2R La Mondiale peut désormais ajuster ses dispositifs de rémunération au rythme de sa stratégie commerciale. Lors du lancement de nouveaux produits, les règles associées peuvent être alignées en moins d’un mois. Lors de l’intégration de nouveaux partenaires, l’organisation peut configurer des modèles de rémunération complexes tout en conservant un système de référence unique.
Les grands distributeurs exigent fréquemment des logiques de commissions spécifiques, avec des pistes d’audit complètes et des reportings clairs. AG2R La Mondiale est aujourd’hui en mesure d’apporter cette flexibilité sans recourir aux cycles de développement sur mesure qui ralentissaient auparavant les projets. Comme le résume Stéphane Lapierre, la force de l’organisation réside désormais dans “la capacité à adapter nos modèles de rémunération à chaque cas métier et à innover d’une manière qui n’était pas possible auparavant.”
Les équipes peuvent désormais se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la maintenance
Les gains les plus significatifs se mesurent dans l’usage du temps des équipes. Les tâches récurrentes sont automatisées. Les données sont centralisées. Des processus qui nécessitaient auparavant des interventions manuelles peuvent désormais être exécutés et suivis directement dans la plateforme. Cette évolution permet à l’équipe en charge des commissions de consacrer davantage de temps à l’analyse, aux échanges sur la performance et à la planification future.
AG2R La Mondiale commence également à explorer comment les données issues de Varicent pourront soutenir la prévision, la modélisation et la mise en place de tableaux de bord automatisés, à mesure que la transformation globale de son système d’information se poursuit. À chaque nouvelle capacité activée, la gestion des commissions devient un levier plus stratégique du pilotage commercial.
Pour Stéphane Lapierre, cette expérience a confirmé l’importance du bon partenariat dans une transformation de long terme. "Nous ne choisissons pas des fournisseurs. Nous choisissons des partenaires,” explique-t-il. “Ce que nous attendons, c’est la capacité à grandir ensemble et à faire évoluer la solution en fonction des besoins du métier.”
"Nous ne choisissons pas des fournisseurs. Nous choisissons des partenaires,” explique-t-il. “Ce que nous attendons, c’est la capacité à grandir ensemble et à faire évoluer la solution en fonction des besoins du métier.”
Vidéo 1: Des cycles manuels pour des paiements 15 % plus rapides : comment AG2R La Mondiale a instauré la confiance dans les programmes d’intéressement avec Varicent.
Voilà, si vous recherchez une une solution calcul de rémunération variable qui vous donne la capacité à déployer un système complexe avec beaucoup d'agilité tout en conservant la transparence nécessaire dans le la traçabilité la justification des calculs, effectivement Vicent est un excellent un excellent choix que je peux que je peux que vous conseiller. Bonjour, je suis Jean-Cla.
Je suis responsable du département pilotage opérationnel et économique des réseaux au sein de la direction distribution omicanale et relation client du groupe AG2R à mondial. Bonjour donc je suis Stéphane Lapierre je suis DSI en charge du digital de la data, de la relation client et de la distribution des produits d'assurance au sein du groupe à G2 la mondial et elle est directement liée aux aux objectifs et aux enjeux stratégiques de l'entreprise puisqu'elle doit déployer une grande agilité pour adapter en permanence nos modèles de pilotage et nos dispositifs. de rémunération d'éne cherchion à trouver une solution qui nous permettait d'être relativement autonome et qui permettent de développer de faire évoluer les systèmes de rémunération variables sans nécessairement devoir mobiliser des ressources informatiques. La première, c'est le marché du direct. sur le marché du direct d'à peu près
1000 commerciaux euh qui sont rémunérés quasi exclusivement sur l'aspect commissionnement avec des politiques de commissionnement qui sont très complexes euh qui mélangent à peu près 400 attributs différents pour former une politique de commissionnement des commerciaux qui mélange des objectifs qui sont communs et des objectifs qui peuvent être individuels.
Alors sur le la partie opportunité autour de Varisent, je dirais que la politique de commissionnement, si je parle déjà du direct, et la clé parce que c'est une c'est la rémunération de nos commerciaux et donc c'est un moyen pour la direction commerciale de pouvoir objectiver correctement leur force commercial par rapport à l'actualité du moment.
On a là aussi réduit notre délai de calcul de 10 à 15 %. On passé en général une dizaine de jours pour produire pour sortir les calculs. On est on a gagné 1 ou 2 jours tous les mois euh dans la dans la partie orchestration des calculs de rémunération. Donc ça aussi c'est un point qu'on était qu'on était allé chercher en retenant Varis.
Alors, tout d'abord, on a eu un un très bon accueil du réseau commercial lorsqu'on a déployé Var Iscent, hein, ce qui n'est pas systématique quand on déploie des nouveaux outils. Là, on a tout de suite eu une adhésion avec euh des retours positifs sur l'ergonomie, l'intuitivité euh de de l'application, la qualité des rapports.
Dès la 2è année, donc en 2025, on a constaté une baisse de 15 % de nos réclamations reçues qui traduit une bonne prise en main de l'application par le réseau et une une meilleure capacité à comprendre ces éléments de rémunération. Et également parce qu'avec Varisent, on a pu déployer des nouvelles des nouveaux processus de collecte des appréciations qualitatives qui n'existaient pas au auparavant.
Sauf qu'auparavant, on était sur des systèmes euh très archaïques, avec des fonctionnements par mail et on a pu déployer euh des interfaces avec des échanges avec le le réseau et avec les managers pour solliciter, renseigner, objectiver les appréciations qualitatives, ce qui n'était pas le cas précédemment.
On constate clairement que la solution permet au collaborateurs de mieux s'y retrouver dans ces éléments de rémunération et d'aller rechercher l'information qui nous permet de bien tracer d'où vient un calcul de rémunération, à partir de quel contrat, à quelle date, avec quel montant et cetera et cetera. Pour moi, le facteur clé de du succès d'intégration de varicell, c'est une application forte des ressources métiers et le fait de de pas avoir peur d'aller chercher les ressources métiers et de les impliquer dans la construction des modèles de calcul. Et c'est vraiment la force de Variscent de de faciliter cette prise en main. On est convaincu que Varis saura s'intégrer dans cette dynamique-là et ce sera un élément qui permettra de mettre à disposition de la fonction finance euh les données nécessaires pour euh intégrer complètement euh toute cette chaîne de de de suivi et de et de pilotage de la performance commerciale.
Vidéo 2: Comment AG2R La Mondiale est passée de systèmes fragmentés à une plateforme agile unique avec des incitations variées
Je dis souvent que le l'âge d'un système d'information, c'est comme l'âge des chiens, faut multiplier par 7 et donc on avait un système d'information vieillissant euh et qu'il fallait complètement transformer. Bonjour, donc je suis Stéphane Lapierre, je suis DSI en charge du digital, de la data, de la relation client et de la distribution des produits d'assurance au sein du groupe AG2 la mondial. Je suis Jean-Cla.
Je suis responsable du département pilotage opérationnel et économique des réseaux au sein de la direction distribution minianal et relation client du groupe AG2R mondial. On couvre à peu près 15 millions de de personnes protégées par produit d'assurance et à peu près 500000 entreprises.
C'està-dire que en France une entreprise sur 4 a un contrat avec G2 le mondial. Donc, on était arrivé à un système d'information qui était finalement l'agglomérat de plusieurs systèmes d'information. Donc avec beaucoup de redondance, beaucoup de système qui faisait la même chose, hein, plus de 11 CRM, une dizaine de bases clients différentes.
La conglomérat de ces systèmes d'information faisait que nos clients le percevaient et on avait les notes de satisfaction qui est très très faible. Et dans ce milieu euh et dans ce marché euh la concurrence se fait aussi par la qualité de nos services et donc on avait un gros enjeu stratégique de redresser ce qui a donné lieu donc à la naissance d'un programme s'appelle le programme de plateformisation.
Avec 6 ans et plus de 640 millions d'euros, on va investir dans le système d'information pour transformer 80 % du système d'information. Notre choix de de de nous orienter vers Varisent a d'abord été dicté par des enjeux d'obsolescence et d'agilité spécifique. Historiquement, nous étions très homemade dans le la façon de de gérer le système d'information.
Donc un passage en cloud et donc le choix d'un certain nombre d'acteurs qui peuvent nous accompagner dans cette transformation. On a là aussi réduit notre délai de calcul de 10 à 15 %. passer en général une dizaine de jours pour produire pour sortir les calculs. On est on a gagné un ou de jours tous les mois dans la dans la partie orchestration des calculs de rémunération.
Donc ça aussi c'est un point qu'on était qu'on était allé chercher en retenant vers et après une fois que la solution est en place, c'est vrai que les différents jalons qu'on font imposés ont toujours été respectés de tenir les délais. Donc ça ça montre que l'appropriation est est rapide et que que voilà promesses de de d'agilité sont en rendez-vous.
On a plus de 1500 actuellement avec une volonté de progresser sur ces canaux de distribution. Des partenaires très très différents avec à chaque fois des politiques de rémoration qui sont très différents. Et puis un troisème enjeu qui est l'enjeu aussi d'agilité, la capacité qu'on a d'intégrer un partenaire en relation d'affaires en moins d'une semaine.
C'est l'objectif qu'on a dans le cadre de de nos relations bit. Et donc comment je peux accompagner les nouveaux commerciaux pendant leurs deux premières années dans la vie de l'entreprise pour pouvoir moduler le commissionnement par rapport à leur ancienneté sur la partie portefeuille. Et donc tout l'enjeu he de varent incentive c'est de pouvoir être agile dans la refonte de cette et dans les évolutions de ces politiques de de ces politiques de rémunération.
C'est euh un système unique commun euh en capacité de pouvoir être agile pour gérer du spécifique en terme de commissionnement par capacité de s'adapter à un environnement qui est très changeant, rapide, hyper concurrentiel et sur lequel on doit avec un système commun couvrir beaucoup de cas d'usage.
À propos d’AG2R La Mondiale
AG2R La Mondiale est l’un des principaux groupes de protection sociale en France, au service de 15 millions de personnes et de plus de 500,000 entreprises. Le groupe propose des solutions en santé, prévoyance, épargne, retraite et gestion de patrimoine, appuyées par un réseau de distribution multicanal comprenant la vente directe, des courtiers et des partenaires B2B. AG2R modernise actuellement son architecture de systèmes d’information afin d’améliorer son agilité, l’expérience client et la performance commerciale.